Conditions Générales de Vente

Conditions générales de vente

Protection et remarques générales

• Chaque acheteur et/ou utilisateur est prié de lire les présentes conditions générales de vente avant de passer commande.
• Le site web huisvoldromen.com est protégé dans son intégralité par le droit d’auteur, y compris son nom, sa conception, sa mise en page, son texte, son contenu et ses photos. Aucune partie de ce site ne peut être utilisée pour d’autres sites sans autorisation. L’impression de pages n’est autorisée que pour un usage personnel. La reproduction ou la distribution illégale du site web ou d’une partie de celui-ci est interdite et punissable et sera combattue par tous les moyens juridiques disponibles.
• Le site web huisvoldromen.com est la propriété de Lake Jean. Le site web a donc été créé et est géré par Lake Jean, dont le siège social est situé à Molenweg 99, 3680 Maaseik, et dont le numéro de TVA est BE 0790.212.676 . Toutes les factures provenant de huisvoldromen.com seront donc établies avec ces données.
• Huis vol Dromen accorde la plus grande attention au contenu, mais nous déclinons toute responsabilité quant aux informations présentées sous quelque forme que ce soit, ainsi qu’aux conséquences directes ou indirectes d’éventuelles inexactitudes dans ces informations et/ou photos.
• Les marques, noms de produits et images relatifs à la gamme appartiennent aux fournisseurs concernés.

Conditions de livraison

Article 1 Applicabilité
1.1 Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats de huisvoldromen.com. L’acceptation d’une offre ou la passation d’une commande implique que le client accepte l’applicabilité des présentes conditions.

Article 2 Offres et contrats
2.1 Toutes les offres de huisvoldromen.com sont sans engagement et huisvoldromen.com se réserve expressément le droit de retirer des offres. Toutes les offres sont valables sous réserve de disponibilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.
2.2 Un contrat est conclu après acceptation de la commande par huisvoldromen.com. Cette acceptation est confirmée par un e-mail de confirmation et est contraignante pour les deux parties. huisvoldromen.com est en droit de refuser des commandes ou d’imposer certaines conditions à la livraison.
2.3 Sauf preuve contraire, l’administration de huisvoldromen.com et du service de livraison sert de preuve des commandes passées par le client à huisvoldromen.com, des paiements effectués et des livraisons effectuées par huisvoldromen.com. huisvoldromen.com reconnaît que la communication électronique peut servir de preuve. En acceptant les présentes conditions, le client le reconnaît également.

Article 3 Prix et paiement
3.1 Les prix indiqués pour les produits et services proposés sont en euros, TVA comprise et hors frais d’expédition et éventuels frais de paiement.
3.2Pour les commandes, Huis vol Dromen facture des frais d’expédition par pays, comme indiqué dans le tableau ci-dessous (TVA comprise). Au-delà du montant indiqué, ceux-ci sont gratuits.

Le retrait est également possible pour certains codes postaux en Belgique. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions nécessaires.

3.3 Vous pouvez payer sur notre boutique en ligne par banque en ligne avec les banques les plus courantes, via Ideal, carte de crédit, Mastercard, Bancontact/Mister Cash ou par paiement anticipé par virement bancaire.
3.4 Toutes les autres factures doivent être payées par le client sans escompte ni compensation dans les 14 jours ouvrables suivant la date de facturation. En cas de dépassement du délai de paiement, Huis vol Dromen est en outre en droit de facturer au client un intérêt de 2,75 % à compter de la date d’échéance de la facture, une partie d’un mois étant comptée pour un mois entier. En cas de dépassement du délai de paiement, Huis vol Dromen enverra un rappel et sera alors en droit de facturer 6,81 € de frais administratifs. L’e-mail que le client reçoit immédiatement après avoir envoyé sa commande est considéré comme la facture.
3.5 Si, même après l’envoi du deuxième rappel, le client n’a pas payé, n’a pas payé intégralement ou n’a pas payé avant la date de paiement indiquée dans le rappel, Huis vol Dromen est en droit de facturer au client ses frais extrajudiciaires (de recouvrement). Le client est également tenu de payer les frais judiciaires réellement engagés.
3.6 Les codes de réduction ne peuvent en aucun cas être appliqués par notre service clientèle après la passation d’une commande.

Article 4 Commandes et communication
4.1 Huis vol Dromen n’est en aucun cas responsable des malentendus, dommages, retards ou manque de clarté des commandes et communications résultant de l’utilisation d’Internet ou de tout autre moyen de communication dans les échanges entre le client et Huis vol Dromen, ou entre Huis vol Dromen et des tiers dans la mesure où cela concerne la relation entre le client et Huis vol Dromen . En cas de questions ou de réclamations, Huis vol Dromen répondra dans les 2 jours ouvrables et s’efforcera de résoudre les problèmes.

Article 5 Livraison et délai de livraison
5.1 Les livraisons sont effectuées exclusivement à l’adresse de livraison indiquée par le client.
5.2 Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un délai impératif. Huis vol Dromen n’est en aucun cas responsable des dommages éventuels résultant du dépassement des délais de livraison.
5.3 Les produits sont considérés comme livrés dès que le destinataire a signé le bon de livraison.
5.4 Huis vol Dromen se réserve le droit de procéder à des livraisons partielles, de sorte qu’une commande peut être expédiée en deux ou plusieurs envois.
5.5 Huis vol Dromen applique un délai de livraison minimum de 1 jour et un délai de livraison maximum de 30 jours, sauf indication contraire sur la page du produit. Passé ce délai, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans mise en demeure écrite, uniquement en cas de non-livraison de commandes complètes. Si une livraison partielle a eu lieu, la résiliation n’est plus possible. La résiliation d’une commande contenant des produits sur commande, en précommande ou en rupture de stock n’est pas possible.
5.6 Si un produit est en stock et commandé avant 17 heures, cette commande sera expédiée le jour même. Dans la plupart des cas, la commande est livrée le lendemain à l’adresse de livraison, mais en raison de la taille du colis, il peut arriver que celui-ci soit livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous recevez une confirmation d’expédition de notre part et que vous n’avez pas reçu le colis dans les 3 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle. Pour les produits en rupture de stock, le délai de livraison est de 5 jours ouvrables minimum à 60 jours ouvrables maximum.
5.7 Pour passer une commande, vous devez fournir un numéro de téléphone valide, ce qui nous permet d’assurer les envois et de vous joindre par téléphone en cas de problème. Si vous fournissez un faux numéro de téléphone, l’envoi ne pourra pas être assuré ou le transporteur ne pourra pas vous contacter pour trouver une solution en cas de défaut/retour, etc.
5.8 Les envois effectués par des tiers, tant vers des points de retrait que vers des adresses privées, relèvent de la responsabilité du transporteur, qui peut modifier la livraison si l’adresse de livraison n’est pas disponible. Il utilisera vos coordonnées pour vous en informer. Huis vol Dromen n’assume aucune responsabilité en cas d’erreurs ou de modifications pendant le transport.
5.9 Les délais de livraison différents sont également indiqués pour chaque produit. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des différents emplacements des entrepôts et sont uniquement indicatifs et jamais contraignants.

Article 6 Livraison incorrecte
6.1 Le client s’engage à vérifier, lors de la livraison, que la marchandise livrée est conforme au contrat. Si, après réception, le client constate que la marchandise livrée ne correspond pas à la commande, il doit contacter klantendienst@huisvoldromen.com par e-mail dans les deux jours. Il lui sera alors demandé s’il souhaite une nouvelle livraison ou un remboursement. Pour toute autre question relative aux commandes, le client peut également utiliser l’adresse e-mail klantendienst@huisvoldromen.com. Huis vol Dromen répondra à toute réclamation ou livraison incorrecte dans un délai de deux jours ouvrables.

Article 7 Annulation de commande
7.1 Le client a le droit de résilier le contrat dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sauf pour les produits commandés, précommandés ou en rupture de stock, ainsi que pour les produits personnalisés (sur mesure) tels que décrits à l’article 9. Pour les produits d’hygiène (bavoirs, doudous…), le sceau/l’emballage ne doit pas avoir été brisé et le produit doit être inutilisé.
7.2 Si le client souhaite résilier le contrat dans ce délai, il doit en informer Huis vol Dromen par écrit (e-mail ou lettre). Après consultation avec Huis vol Dromen, le client doit renvoyer le produit à une adresse de retour déterminée par Huis vol Dromen. Dans ce cas, le client doit supporter lui-même les frais et les risques liés à l’expédition.
7.3 Si le client a déjà effectué des paiements au moment où il a résilié le contrat avec Huis vol Dromen conformément à l’article 7 des présentes conditions de vente, Huis vol Dromen demandera le remboursement au prestataire de paiement avec lequel le paiement a été effectué après avoir reçu et vérifié le produit retourné par le client et le remboursera au client dans un délai de 14 jours ouvrables. Le montant à rembourser ne peut en aucun cas dépasser le prix d’achat ou le total des prix d’achat des produits retournés. (Les frais d’expédition ne sont jamais remboursés dans ces cas.)
7.4 Huis vol Dromen se réserve le droit de refuser les produits retournés ou de ne créditer qu’une partie du montant déjà payé s’il y a lieu de soupçonner que le produit a déjà été ouvert, utilisé ou endommagé par la faute du client.
7.5 Huis vol Dromen remboursera toujours les montants inférieurs à 20 € sous forme de crédit en magasin et se réserve le droit de prévoir une exception à cette règle en concertation avec notre service clientèle.

Article 8 Retours
8.1 Les retours à Huis vol Dromen sont toujours possibles, mais nous espérons que cela ne sera pas nécessaire. Pour cela, vous devez tenir compte de certaines conditions. Vous trouverez ces conditions dans les articles suivants.
8.2 Les bavoirs, les doudous (qui entrent en contact avec la peau ou les cheveux) sont des produits dits hygiéniques et ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts (l’emballage doit donc être intact) et si le produit n’a pas été utilisé.
8.3 Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné si cela est conforme à nos conditions et si la procédure de retour appropriée n’a pas été suivie.
8.4 Tout article peut être retourné dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, à condition qu’une demande de retour ait été effectuée par écrit (par e-mail) ou via votre compte, dans la commande. Ceci est soumis aux articles 9 et 7.1.
8.5 Après l’approbation de votre retour, nous devons recevoir le produit dans les 7 jours calendaires, sinon la demande de retour sera automatiquement clôturée.
8.6 Le montant total de l’achat de l’article sera remboursé (les frais d’expédition et les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part). En cas de retour dû à une erreur de Huis vol Dromen, le montant total de l’achat, frais d’expédition compris, sera remboursé si aucune autre solution ne peut être trouvée. Si, lors de l’achat de plusieurs produits, un ou plusieurs produits sont retournés, les frais d’expédition que nous avons engagés seront calculés sur cette base.
8.7 Si, lors du retour (de certains produits) d’une commande pour laquelle la livraison gratuite a été calculée, le montant à retourner fait passer la valeur initiale de votre achat en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition du montant à retourner seront tout de même déduits.
8.8 Les produits personnalisés (sur mesure) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut imputable à Huis vol Dromen, comme prévu à l’article 9.6.
8.9 Si, après vérification, un retour (y compris de produits non personnalisés) ne présente aucun défaut ou erreur imputable à Huis vol Dromen, le produit ne pourra être renvoyé au client qu’aux frais de ce dernier.

Article 9 Produits personnalisés (sur mesure)
9.1 Définition
On entend par « produits personnalisés » ou « sur mesure » : tous les produits qui sont fabriqués, adaptés ou imprimés selon les spécifications du client (telles que le nom, le texte, la photo, le choix de la couleur, le format ou d’autres caractéristiques personnelles).
9.2 Exclusion du droit de rétractation
Les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Conformément à la législation applicable en matière de consommation, une commande de produits personnalisés ne peut être annulée, retournée ou échangée dès lors qu’elle a été traitée par Huis vol Dromen (voir 9.3).
9.3 Début de la production
Une commande est considérée comme « en cours de traitement » dès que :
a) les données/fichiers fournis par le client ont été reçus et acceptés sur le plan technique (c’est-à-dire immédiatement après la passation de la commande) ; ou
b) le client (le cas échéant) a approuvé l’épreuve numérique/l’aperçu ; ou
c) Huis vol Dromen a lancé la production.
À partir de ce moment, toute annulation est exclue.
9.4 Responsabilité pour le contenu fourni
Le client garantit l’exactitude et la liberté de droits de tous les textes, images et fichiers fournis. Huis vol Dromen n’est pas tenu de vérifier le contenu pour détecter les fautes d’orthographe ou de frappe, les exigences en matière de résolution et de qualité ou les violations des droits de tiers. Les erreurs résultant des données fournies ou approuvées par le client relèvent entièrement de la responsabilité du client et ne donnent pas droit à un remplacement ou à un remboursement gratuit.
9.5 Tolérances de couleur et de matériau
Les légères variations de couleur, de taille ou de matériau par rapport aux exemples, aux affichages à l’écran ou aux livraisons précédentes sont considérées comme entrant dans les tolérances habituelles du secteur et ne constituent pas une non-conformité.
9.6 Défauts
Si un produit personnalisé présentant un défaut de fabrication ou de traitement démontrable imputable à Huis vol Dromen est livré, le client doit le signaler par écrit dans les 2 jours calendaires suivant la réception (avec des photos/preuves claires). Huis vol Dromen réparera, remplacera ou créditera (partiellement) le produit, à sa discrétion. Cet article ne porte pas atteinte au droit impératif.
9.7 Refus de commandes
Huis vol Dromen se réserve le droit de refuser des commandes dont le contenu est illégal, discriminatoire ou inapproprié, sans avoir à en indiquer les raisons.
9.8 Retour sans faute de la part de Huis vol Dromen
Si un produit personnalisé est renvoyé à Huis vol Dromen et qu’après vérification, il s’avère qu’il n’y a pas de défaut ou d’erreur de notre part (mais par exemple un fichier fourni par le client ou des spécifications incorrectes), alors :

le produit ne sera ni remboursé ni remplacé, et

le produit ne pourra être renvoyé à l’adresse indiquée par le client qu’aux frais de ce dernier.

Si le client ne souhaite pas recevoir à nouveau le produit, Huis vol Dromen peut détruire ou recycler l’article après 14 jours. Les frais d’expédition ou d’administration éventuels ne seront alors pas remboursés.

Article 10 Force majeure
10.1 Huis vol Dromen n’est pas tenue de respecter ses obligations envers le client si elle en est empêchée par une circonstance qui ne lui est pas imputable et qui ne relève pas de sa responsabilité en vertu de la loi, d’un acte juridique ou des conceptions généralement admises.

Article 11 Réserve de propriété
11.1 La propriété des marchandises livrées est transférée lorsque le client a payé tout ce qui est dû à Huis vol Dromen en vertu d’un contrat. Le risque lié au produit est transféré au client au moment de la signature du bon de réception. Huis vol Dromen supporte le risque pendant le transport.

Article 12 Droits de propriété intellectuelle et industrielle
12.1 Le client doit respecter intégralement et inconditionnellement tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle qui reposent sur les marchandises livrées par Huis vol Dromen.
12.2 Huis vol Dromen ne garantit pas que les marchandises livrées au client ne portent pas atteinte à un quelconque droit de propriété intellectuelle et/ou industrielle de tiers et décline toute responsabilité en cas de réclamation de tiers fondée sur l’allégation qu’une marchandise livrée par Huis vol Dromen porte atteinte à un quelconque droit d’un tiers.

Article 13 Responsabilité
13.1 Huis vol Dromen ne peut être tenue responsable que des dommages qui lui sont imputables en raison d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave, à concurrence du montant maximal de la facture.
13.2Huis vol Dromen n’est pas responsable des dommages éventuels résultant de fautes de frappe, d’une présentation incorrecte ou imprécise des données et d’autres lacunes dans les informations figurant sur le site web, même si Huis vol Dromen en a été informé entre-temps.
13.3 Huis vol Dromen n’est pas responsable des dommages éventuels résultant de réactions allergiques liées à l’utilisation des produits Huis vol Dromen, même si Huis vol Dromen en a été informé entre-temps.

Article 14 Données personnelles
14.1 Les données personnelles saisies par le client seront enregistrées dans un fichier. Ces données seront utilisées exclusivement pour l’exécution de la commande du client et à des fins promotionnelles de la société.
14.2 Les données du client ne seront ni vendues ni louées à des tiers par Huis vol Dromen.

Article 15 Divers
15.1 Si le client communique par écrit une adresse de livraison à Huis vol Dromen, Huis vol Dromen est en droit d’expédier toutes les commandes à cette adresse, à moins que le client ne communique par écrit (e-mail, fax, lettre) à Huis vol Dromen une autre adresse à laquelle les commandes du client doivent être envoyées.
15.2 Si Huis vol Dromen autorise, tacitement ou non, des dérogations aux présentes conditions pendant une période plus ou moins longue, cela n’affecte en rien son droit d’exiger le respect immédiat et strict des présentes conditions. Le client ne peut en aucun cas faire valoir un droit quelconque sur la base d’une application souple des présentes conditions par Huis vol Dromen .
15.3 Le cadeau/la surprise offert(e) avec chaque commande n’est valable que dans la limite des stocks disponibles et sera remplacé(e) dans les autres cas par une réduction future.
15.4 Toutes les conversations avec le service clientèle téléphonique de Huis vol Dromen sont enregistrées à des fins juridiques et de formation.
15.5 Huis vol Dromen se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales et le contenu du site web Huis vol Dromen.

Article 16 Droit applicable et juridiction compétente
16.1 Tous les droits, obligations, offres, commandes et contrats auxquels s’appliquent les présentes conditions générales, ainsi que les présentes conditions générales elles-mêmes, sont régis par le droit belge.
16.2 Tout litige entre les parties sera soumis exclusivement au tribunal compétent de Tongres (Belgique).

N° BTW:BE 0790.212.676

COORDONNÉES BANCAIRES :

Huis vol Dromen (Une maison pleine de rêves)
Banque : KBC
IBAN : BE17 7370 6420 2121
BIC : KREDBEBB

Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement.

Dernière modification : 07/04/2025

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